Публичная оферта
Дата последнего обновления: 20 октября 2026 г.
Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») Молочной Долины (далее — «Продавец») и определяет условия продажи товаров через сайт milkvalley.org (далее — «Сайт»).
В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ, настоящий документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо (далее — «Покупатель») производит акцепт Оферты в порядке, установленном разделом 2.
1. Общие положения
1.1. Продавец — Молочная Долина, осуществляющая продажу товаров через Сайт.
1.2. Покупатель — физическое лицо, оформляющее заказ на Сайте для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.3. Товар — продукты питания и сопутствующие товары, представленные на Сайте (молочная продукция, привязанная к конкретным животным, и иные товары).
1.4. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение и доставку Товара, содержащий перечень Товаров, адрес доставки и способ оплаты.
1.5. Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до её отзыва Продавцом.
2. Акцепт Оферты
2.1. Акцептом Оферты (полным и безоговорочным принятием условий) является оформление Заказа на Сайте: нажатие кнопки «Оформить заказ» / «Подтвердить заказ» и/или оплата Заказа.
2.2. С момента акцепта Оферты между Продавцом и Покупателем заключается договор купли-продажи Товара на условиях настоящей Оферты.
2.3. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с Офертой, Политикой конфиденциальности и условиями доставки, и принимает их.
3. Товар и его характеристики
3.1. Товар описывается на Сайте: наименование, состав, вес/объём, срок годности, условия хранения, цена.
3.2. Часть Товаров привязана к конкретным животным (коровам). Информация о животном (имя, биография, фото, аудио) носит ознакомительный характер и не является гарантией индивидуальных свойств Товара.
3.3. Внешний вид, упаковка и цвет Товара могут отличаться от изображений на Сайте. Изображения являются иллюстративными.
3.4. Продавец вправе изменять ассортимент, характеристики и цены Товаров до момента оформления Заказа. Цена Заказа фиксируется в момент его оформления.
4. Оформление Заказа
4.1. Для оформления Заказа Покупатель добавляет Товары в корзину и заполняет форму: имя, телефон, адрес доставки, при необходимости — комментарий.
4.2. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных данных (телефон, адрес). При указании неверных данных Продавец не гарантирует доставку в срок.
4.3. Продавец подтверждает Заказ по телефону, email или через мессенджер. Если Покупатель недоступен в течение 24 часов с момента оформления, Заказ может быть отменён.
4.4. Продавец вправе отказать в оформлении Заказа при отсутствии Товара, при подозрении на мошенничество или при нарушении Покупателем условий Оферты.
5. Цена и оплата
5.1. Цены на Товары указаны в рублях РФ и включают НДС (если применимо).
5.2. Стоимость доставки рассчитывается отдельно в зависимости от зоны доставки и/или маршрута (см. раздел 6). Итоговая сумма отображается при оформлении Заказа.
5.3. Способы оплаты:
По СБП / переводу по реквизитам;
Иные способы, указанные на Сайте.
5.4. Момент оплаты — поступление денежных средств на счёт Продавца (или подтверждение платёжного провайдера).
5.5. Промокоды и скидки применяются в порядке, указанном на Сайте. Продавец вправе отменить промокод при злоупотреблении.
6. Доставка
6.1. Доставка осуществляется в зоны, определённые Продавцом на карте Сайта. Вне зоны доставка может быть недоступна или осуществляться с надбавкой.
6.2. При доставке по маршруту Покупатель выбирает точку в радиусе вокруг маршрута развоза. Точное время доставки согласуется при подтверждении Заказа.
6.3. Сроки доставки зависят от зоны, загрузки и погодных условий. Продавец уведомляет Покупателя о примерном времени.
6.4. При получении Товара Покупатель проверяет целостность упаковки и соответствие Заказу. Претензии по количеству и внешнему виду принимаются в момент получения.
6.5. Если Покупатель не вышел на связь и не получил Товар в согласованное время, Заказ может быть возвращён на склад, а доставка считается выполненной. Повторная доставка — за счёт Покупателя.
7. Возврат и обмен
7.1. Продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, п. 11 Перечня).
7.2. Если Товар ненадлежащего качества (просрочен, повреждён, не соответствует Заказу), Покупатель вправе:
потребовать замены на аналогичный Товар;
потребовать возврата уплаченной суммы за такой Товар.
7.3. Претензию по качеству необходимо направить в течение 24 часов с момента получения Товара (для скоропортящейся продукции) или в сроки, установленные законом, с фото/видео подтверждением.
7.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента удовлетворения претензии.
8. Ответственность сторон
8.1. Продавец не несёт ответственности за вред, возникший вследствие неправильного хранения Товара Покупателем после получения.
8.2. Продавец не несёт ответственности за задержки доставки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (погодные условия, перекрытия дорог, действия органов власти).
8.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных данных и соблюдение условий Оферты.
8.4. Совокупная ответственность Продавца ограничена стоимостью оплаченного Заказа.
9. Персональные данные
9.1. Оформляя Заказ, Покупатель даёт согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для исполнения Заказа (имя, телефон, адрес, email).
9.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.
10. Разрешение споров
10.1. Все споры разрешаются путём переговоров.
11. Изменение Оферты
11.1. Продавец вправе изменять Оферту. Актуальная версия всегда размещена на Сайте. Дата последнего обновления указана в начале документа.
11.2. Заказы, оформленные до изменения Оферты, исполняются на условиях, действовавших на момент их оформления.